Stratégies de marketing viral pour la PME

Quatre juillet 1995. Les États-Unis célèbrent leur fête nationale, et les gens du pays entier profitent des festivités. Peu d’entre eux réalisent qu’à cette date précise, une compagnie qui deviendra un jour une des marques les plus reconnue sur le Web se prépare à lancer un produit qui révolutionnera Internet.

À cette date, Jack Smith et Sabeer Bhatia lancent Hotmail dans la stratosphère Internet. Moins de deux années plus tard, le service de courriel gratuit compte dans ses rangs pas moins de 8.5 millions d’abonnés et Microsoft s’apprête à déposer une offre pour acheter la PME au coût de 400 millions ($US).

Hotmail est à ce jour le service courriel de 125 millions d’abonnés et est une des marques les plus reconnue du Web.

Cette histoire représente un modèle à succès pour plusieurs PME voulant démarrer un produit en ligne. Mais comment pouvons-nous décrire les raisons du succès impressionnant d’Hotmail?

La réponse se situe dans les principes du marketing viral :

1) Donner quelque chose de gratuit à la clientèle cible - Compte courriel.

2) Inclure la marque de commerce à la communication - Chaque message transmis à partir du serveur Hotmail contient un message invitant le récipiendaire à s’inscrire au service.

3) Transmettre le message au sein de la communauté visée – Présence sur les sites Web cibles.

4) Laisser le message se propager et récolter les profits.

Pas si mal pour une PME lancée avec le support d’un faible budget et localisée dans un sous-sol mal éclairé.

Gestionnaires de PME, si vous êtes intéressés à découvrir les possibilités virales de l’Internet, les cinq prochaines minutes pourraient être déterminantes pour le succès de votre entreprise.

Aucune raison de s’inquiéter, les principes de marketing viral sont simples à maîtriser. Si vous pouvez ouvrir un courriel, vous pouvez apprendre la base du marketing viral.

Qu’est ce que le marketing viral et comment cela peut-il aider la PME en ligne?

Le marketing viral est l’équivalent du phénomène bouche à oreille version Internet, et avec des effets exponentiels.

Les premiers temps d’Internet sont synonymes d’un dédale de page Web ne possédant aucune structure et interaction sociale entre ses utilisateurs. Aujourd’hui en 2006, la mode se déplace maintenant du côté des communautés virtuelles abritant des utilisateurs animés par les mêmes intérêts, comme les forums et les sites sociaux du type MySpace.

Puisque ces communautés offrent des canaux de communications particulièrement intéressants, le marketing viral représente une opportunité avantageuse pour la PME désireuse de répandre son message marketing.

Un des défis pour votre PME est de faire entendre votre message par-dessus les voix de vos compétiteurs qui souvent possèdent des budgets plus élevés. Le marketing viral est un marketing guérilla. La contagion d’une personne est assez forte pour produire des résultats exponentiels sur le trafic de votre site Web.

Comment exécuter votre campagne de marketing viral?

Êtes-vous intéressé à transformer votre clientèle en représentant des ventes et glisser votre message marketing en leur possession?

Par où commencer?

Tout d’abord, il est important de savoir que la taille de votre entreprise n’est pas un facteur de réussite d’une campagne en ligne. Le succès de votre marketing viral repose sur trois aspects : la pertinence, la facilité de transférer votre message et la communication.

La pertinence signifie de développer une campagne publicitaire où le contenu taillé sur mesure pour votre clientèle cible leur est donné gratuitement.

Plusieurs sites offrent des économiseurs d’écran, des cartes virtuelles et d’autres gadgets. Mettez-vous dans la peau de votre clientèle : quel type de contenu les intéresse, que fait-elle pour s’amuser en ligne et hors-ligne, quels sites sont dans ses favoris?

Tout à l’image des virus, votre message doit être facilement transmissible. Pensez à l’exemple d’Hotmail. Votre marque doit s’attacher facilement à votre message et faciliter l’envoi entre les internautes. Pourquoi ne pas faire l’envoi hebdomadaire d’une newsletter et inclure la fonction «envoyer à un ami» au bas de votre message? Voilà un medium qui se transmet aisément entre les utilisateurs de l’Internet.

L’aspect «communauté virtuelle» est le facteur psychologique du marketing viral. Enfilons notre habit de psychologue et analysons le profil du prospect afin de trouver le meilleur moyen de communication.

Votre récipiendaire ne veut en aucun cas entacher sa réputation en faisant circuler du matériel peu intéressant. Le contraire est également vrai : si l’utilisateur a le sentiment d’être un des premiers à obtenir votre message, il voudra augmenter sa popularité au sein de la communauté en faisant suivre votre message.

Premièrement, définissez les endroits de prédilection sur le Web. Deuxièmement, infiltrez le milieu et déposez votre message soit en vous mêlant à la conversation ou sous forme de commandite.

Une des tactiques virales les plus en vogue est d’écrire des articles s’adressant à une communauté particulière. Un article peut être facilement reproduit sur plusieurs sites Web. Apposez votre signature sur votre article, insérez votre adresse URL et vous avez entamé votre campagne de marketing viral. 

Conclusion

Certains gestionnaires de PME sont méfiants envers le marketing viral car le message est déposé dans les mains du prospect lui donnant ainsi le pouvoir d’ajouter ses commentaires qu’ils soient positifs ou négatifs.

Cela fait parti du risque. En offrant un contenu gratuit et intéressant à votre clientèle cible, vous risquez aussi d’augmenter votre nombre de clients.

Votre projet ne sera peut-être pas à l’échelle d’Hotmail, cependant le jeu en vaut la chandelle